Design

Customer Journey

Mappiamo il viaggio dei tuoi clienti per farli affezionare al tuo brand, ovunque esso viva. 

Metodologia

Comprendere e analizzare il “viaggio” che le persone compiono nei diversi punti di contatto con il brand è fondamentale per creare un’esperienza d’uso seamless e memorabile. Con la customer journey si raccolgono insight di design utili a disegnare la migliore esperienza del touchpoint digitale. La mappatura delle emozioni che l’utente prova durante il viaggio ci fa comprendere gli stimoli e rassicurazioni da fornire in ogni step del percorso.

Output

  • Mappatura dei principali touchpoint dell’applicazione
  • Disegno delle customer journey declinate sulle diverse personas individuate
  • Timeline delle emozioni del customer
  • Definizione degli insight di design

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