Customer Journey

Comprendere e analizzare il “viaggio” che le persone compiono nei diversi punti di contatto con il brand è fondamentale per creare un’esperienza d’uso seamless e memorabile. Con la customer journey si raccolgono insight di design utili a disegnare la migliore esperienza del touchpoint digitale. La mappatura delle emozioni che l’utente prova durante il viaggio ci fa comprendere gli stimoli e rassicurazioni da fornire in ogni step del percorso.

• Mappatura dei principali touchpoint dell’applicazione
• Disegno delle customer journey declinate sulle diverse personas individuate
• Timeline delle emozioni del customer
• Definizione degli insight di design