Tools we love: strumenti di User Tracking

Sarà che è il tempo dell’amore, ma vogliamo condividere con voi gli strumenti di User Tracking che amiamo di più.

Usiamo gli strumenti di Click Tracking durante la fase di valutazione, una fase essenziale per il successo di un sito web. Durante questa fase si testa l’usabilità del prodotto, nel nostro caso un sito web o una App, conducendo dei test utente con persone vere ed esterne al progetto, in modo che l’esperienza sia reale e il giudizio davvero oggettivo. Gli utenti sono invitati a portare a termine alcuni compiti, attraverso cui è possibile individuare in tempo e risolvere i problemi legati alla UX, ma anche capire come l’utente interagisce con un sito web o un’app.

Non è necessario svolgere questi test in loco, ovvero con utente e intervistatore (molto più dispendiosi), perché ci sono strumenti di user tracking ovvero di monitoraggio dell’utente altrettanto efficaci, ma via Internet. Attraverso questi strumenti è possibile tracciare tutte le azioni che un utente compie su un sito web dai click ai mouse-move, ma anche gli scroll e tutte le azioni possibili sull’interfaccia utente.

Ecco i migliori:

• UX Recorder è un’app iOS che permette di registrare l’attività degli utenti su mobile monitorando in modo molto dettagliato i tap e gli swipe, ma anche l’espressione facciale e l’audio con l’accesso alla camera e al microfono: tutto quello di cui c’è bisogno per scovare cosa impedisce all’utente di avere un’ottima user experience.
• Crazyegg si apre con “what’s making your visitors leave?” e infatti permette di monitorare tutti i click e gli scroll (e fino a dove) che gli utenti compiono sul sito web. Lo strumento mostra dove gli utenti cliccano e dove no grazie anche all’utilizzo di mappe di calore e inoltre, se il vostro progetto è già avviato monitora da dove provengono i clic (ad esempio, se dai motori di ricerca o dai social network).
• Hotjar è uno strumento di User Tracking che invece racchiude in un’unica suite tutti i vari tool: più strumenti in uno che monitorano e registrano clic e conversioni.
• UserTesting è uno strumento semplice ma efficace per testare il proprio sito web o app, questo tool permette di registrare persone reali che interagiscono con un sito web per capire di cosa c’è bisogno.

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