User Experience (UX) vs User Interface (UI)

Le differenze tra User Experience e User Interface Design per il successo di un prodotto

Dobbiamo darvi una cattiva notizia: UX e UI design, rispettivamente User Experience design e User Interface design non sono la stessa cosa, fatevene una ragione. Perché siamo così brutali? Perché UX e UI sono due discipline diverse, anche se complementari: lavorano insieme per garantire il successo di un prodotto o un servizio.

Riprendendo la definizione di UX design, ovvero la progettazione dell’esperienza d’uso di un prodotto o servizio da parte di un utente, capiamo che la User Experience sia il risultato di più ambiti che concorrono verso un unico scopo: il successo di un prodotto o servizio. Facendo un esempio “anatomico”, i nostri organi lavorano insieme per il “successo” del nostro corpo, così come le discipline che compongono la User Experience:

• Usabilità;
• Interaction Design;
• Psicologia;
• User Interface Design/ Web Design;
• Architettura dell’informazione.

Per User Interface design si intende quindi l’interfaccia visiva, ovvero lo strumento che si pone tra uomo e la macchina e ne permette il dialogo e l’interazione. Banalmente, in un ascensore il bottone dei piani è lo strumento che ci permette di dialogare  con il meccanismo, in questo caso salire o scendere da un piano all’altro. Nel web e nelle app avviene la stessa cosa: un pulsante con un invito all’azione (ad esempio “Scopri”, “Acquista”, “Leggi”) è lo strumento che permette il passaggio da una pagina all’altra (o l’acquisto di un prodotto… ), e quindi permette l’interazione e la comunicazione tra l’utente e il supporto digitale.

Lo UX design progetta il percorso, l’esperienza migliore per l’utente, lo UI design lo concretizza con l’arduo compito di trovare un linguaggio e uno stile coerenti e consistenti con il tono del brand e del prodotto, ma allo stesso tempo soddisfacenti per l’utente. L’interfaccia è quindi la soluzione a un problema precedentemente evidenziato nella fase di analisi (ricerche di mercato, personas e scenari e cosiì via).

User experience design e User Interface design concorrono al successo del prodotto progettandolo per l’utente. L’utente verrà guidato visualmente in un flusso naturale, piacevole e senza ostacoli, cercando di prevenire ed evitare errori e ambiguità. L’obiettivo principale è quello di creare un prodotto o servizio di cui gli utenti possano fidarsi.

In conclusione, tornando all’esempio anatomico, la User Interface è come il “corpo” si presenta, genera emozioni e reazioni, anche nel caso di un sito web o un’app. Lo User Interface design non riguarda semplicemente la parte estetica o grafica, ma anche le funzionalità e le reazioni del prodotto o del servizio ma anche dell’utente, le emozioni che prova durante la navigazione, il famoso look & feel. Il pulsante di un sito web o di un’app, non deve essere solo carino, ma deve:

• generare nell’utente la voglia e la sembianza ergonomica di cliccarci sopra;
• reagire, con un feedback immediato che informi l’utente che l’azione compiuta (il click), sia andata a buon fine (il cambio di pagina).

Per approfondire:

• UX is not UI
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