Personas e scenari: tutto quello che devi sapere.

Personas e Scenari sono due tecniche utilizzate dai designer nella progettazione della User Experience per tenere sempre a mente e conoscere meglio i comportamenti, le abitudini e i bisogni del target. Ecco tutto quello che devi sapere.

Che cosa sono le Personas e Scenari?

La User Experience, ovvero l’esperienza d’uso, si basa sulla progettazione dell’uso che gli utenti faranno di un qualsiasi prodotto o servizio. In ottica user centered, i prodotti devono essere appunto progettati intorno alle persone: i designer non devono insegnare loro come utilizzarli. Per aiutare i designer a non dimenticare mai la centralità dell’utente vengono utilizzate due tecniche per focalizzarsi sul target: Personas e Scenari.

La persona è un personaggio inventato che rappresenta un gruppo di utenti reali, ovvero il segmento del pubblico di riferimento di un prodotto. La descrizione, inventata ma realistica, deve essere più dettagliata possibile: i dati provenienti da ricerche e analisi di mercato si intrecciano a informazioni sulla vita privata della persona, per risultare più vera e generare empatia nel team di design e di sviluppo. Prendiamo, ad esempio, due eshopper: uno abituale e uno saltuario, questi rappresentano due personas con bisogni e obiettivi diversi, che quindi avranno una esperienza d’uso diversa dello stesso prodotto e/o servizio, in questo caso un ecommerce.

Lo scenario invece è la ricostruzione dettagliata di una situazione d’uso (frequente o critica), ovvero della o delle attività compiute da un utente su un sito per raggiungere un obiettivo. Questa narrazione, sotto forma di racconto, fumetto o video ha come obiettivo l’individuazione e la descrizione delle criticità e delle difficoltà che l’utente potrebbe incontrare

Nella fase di progettazione, personas e scenari, combinandosi insieme, mostrano come un’interfaccia possa influire diversamente sugli stessi utenti in diverse situazioni d’uso e, viceversa, su utenti diversi nella stessa situazione d’uso. Ad esempio, la personas abituale e la persona saltuaria devono acquistare da mobile un prodotto su un ecommerce. I due scenari evidenzieranno due esperienze d’uso totalmente diverse, ma non solo: evidenzieranno anche eventuali criticità e barriere tecniche, in questo modo chi sta progettando il sito potrà capire dove l’utente si perde, si blocca o in che punto della navigazione scappa.
Non dobbiamo dimenticare che personas e scenari sono tecniche sotto forma di narrazione che, anche se fittizie, devono essere rilevanti e utili al team di design, per questo si devono estrarre considerazioni utili, evitando dati e dettagli che non sono strettamente legati al prodotto e al suo utilizzo.

Tips & Tricks

Personas e scenari possono (anzi, devono) essere applicate anche ai siti dei competitors per individuare le criticità da migliorare e le best practices da non dimenticare per ottenere un vantaggio competitivo.

Vuoi approfondire l’argomento?

• Qui puoi approfondire le personas
• Qui puoi approfondire gli scenari
• Qui puoi scaricare il nostro ebook gratis sull’Ux Design!

Vuoi realizzare le tue Personas e i tuoi Scenari? UX Boutique può aiutarti!