Come utilizzare la UX per distinguersi dai competitors

La User Experience è diventata sempre più importante per le aziende, un’esperienza positiva aiuta a distinguersi dai competitors e al contempo a fidelizzare clienti.

In questo articolo ti spieghiamo come scovare i difetti della concorrenza, e trasformarli in vantaggi per te, e quali sono gli elementi che ti permettono di distinguerti attraverso l’esperienza utente.

Prima di iniziare l’analisi della concorrenza consigliamo sempre di accertare il corretto sviluppo dell’esperienza utente sul proprio prodotto o servizio, siete sicuri di non aver commesso errori?

Analisi UX dei competitors

La UX del vicino è sempre più verde? Andiamo a verificare…

Come competitors intendiamo quelle realtà (individui, aziende, organizzazioni) che sono inserite nella nostra stessa fetta di mercato e hanno un target molto simile al nostro.

Si distinguono in:

• Concorrenti diretti: le aziende che offrono il tuo stesso (o simile) prodotto/servizio al tuo stesso mercato di riferimento e target
• Concorrenti indiretti: aziende che offrono un prodotto/servizio diverso dal tuo ma che soddisfano lo stesso bisogno del tuo cliente

Ma vediamo insieme come sfruttare le esperienze della concorrenza, già maturate, e risparmiare molti sbagli iniziali, studiare e quindi apprendere dalle soluzioni che già funzionano per la loro nicchia (che poi è anche la nostra).

Ecco alcuni semplici passaggi per analizzare la UX dei competitors:

1. Usa il prodotto o servizio del tuo concorrente e usalo come farebbe un cliente. Prendi nota dell’interfaccia utente, della facilità d’uso e dell’esperienza complessiva.
   Per esempio, analizzare un sito Web: esamina il layout, il design e il contenuto. Presta attenzione a quanto sia facile navigare e trovare informazioni. La prima cosa da fare è controllare e studiare come il sito è stato organizzato a livello di struttura, verificare in che modo si possono raggiungere le pagine e le sezioni più rilevanti del sito, partendo dall’homepage: percorso lungo, percorso corto, intuitivo, difficile, complicato, annotiamoci tutto e studiamo! Altra cosa che puoi fare è vedere come sono connesse tutte le pagine del sito e con che logica vengono correlati i prodotti tra loro.
2. Cerca recensioni: cerca le recensioni del prodotto o del servizio del tuo concorrente. Cerca temi comuni nelle recensioni positive e negative per ottenere una migliore comprensione di ciò che piace e non piace ai clienti.
3. Confronta le caratteristiche: confronta le sue caratteristiche con le tue. Identifica le aree in cui eccelle e quelle che non sono all’altezza e utilizza queste informazioni per migliorare il tuo prodotto o servizio.
4. Conduci sondaggi: chiedi ai tuoi clienti di confrontare il tuo prodotto o servizio con quello della concorrenza. Ciò può fornire preziose informazioni su ciò che i tuoi concorrenti stanno facendo bene e su cosa puoi migliorare. L’occhio di un utente inesperto ci aiuterà a vedere cose che la nostra esperienza professionale nel settore può, molte volte, nasconderci.
5. Rimani aggiornato: tieniti aggiornato sui tuoi concorrenti monitorando regolarmente il loro sito web, i social media e qualsiasi altro canale che utilizzano per comunicare con i propri clienti. Questo può aiutarti a stare al passo con la concorrenza.

Nel complesso, l’analisi dell’esperienza utente dei tuoi concorrenti richiede una combinazione di esperienza pratica, ricerca e feedback dei clienti. Seguendo questi passaggi, puoi ottenere una migliore comprensione dei punti di forza e di debolezza dei tuoi concorrenti e utilizzare questa conoscenza per migliorare la tua realtà.

Come differenziarsi attraverso User Experience

Per differenziarsi non è sufficiente non commettere gli errori dei competitors, è necessario offrire una UX eccellente poiché le esperienze positive tendono a creare ricordi più forti e vividi. Quando un utente ha una buona esperienza, è più probabile che si senta soddisfatto, contento e coinvolto con il prodotto o il servizio che sta utilizzando. Questa risposta emotiva positiva può portare a un ricordo più duraturo dell’esperienza, rendendo più facile da ricordare, in seguito, il prodotto o servizio utilizzato.

Tre sono gli elementi principali che ti premetteranno di differenziarti attraverso la UX: personalizzazione, intuitività e creatività. 

Personalizzazione

Per personalizzare la UX serve conoscere bene il proprio target: svolgi ricerche sulle loro preferenze, aspettative e comportamenti per comprendere in maniera approfondita cosa cerca e di cosa ha bisogno il tuo pubblico di destinazione. Questi dati ma anche la posizione geografica, l’età e i dati di acquisto precedenti vengono utilizzati per creare una visione dell’esperienza utente desiderata.

Ad esempio, un sito web può utilizzare i dati di navigazione dell’utente per personalizzare la homepage in modo che mostri contenuti e prodotti pertinenti alle sue precedenti attività sul sito. Oppure, un’app di fitness può adattare il piano di allenamento in base alle preferenze e ai livelli di fitness dell’utente. In questo modo, l’esperienza dell’utente diventa più rilevante, coinvolgente e personalizzata, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione dell’utente.

Una strategia per differenziarsi, attraverso la personalizzazione, consiste nel concentrarsi su una sola esperienza unica e distintiva. Focalizzati su un aspetto specifico del tuo prodotto, ad esempio, se vendi abbigliamento online, puoi creare un’esperienza utente unica in base alla facilità di ricerca e alla personalizzazione delle scelte dell’utente.

Intuitività

L’usabilità del servizio o prodotto è agevolata da un’interfaccia utente intuitiva, semplice che faciliti l’accesso alle funzionalità principali. Altro elemento da non trascurare è l’accessibilità: assicurati che la tua UX sia accessibile a tutti gli utenti, inclusi quelli con disabilità. Ciò può includere la progettazione per lettori di schermo, la fornitura di sottotitoli per i video e la garanzia che la dimensione del carattere e il contrasto del colore siano facili da leggere.

Creatività

• Cerca di creare elementi unici e memorabili: animazioni, icone personalizzate, immagini di sfondo… sperimenta con elementi non convenzionali per creare un’esperienza utente unica e distintiva. Attenzione però a non rendere irriconoscibili le icone di base (es. Salva, Elimina) poiché l’eccessiva creatività confonde l’utente diventando disfunzionale per l’usabilità del prodotto/servizio.
• Progetta e sviluppa una strategia di design relativa alla struttura del sito, il layout, le funzionalità e l’usabilità. Definisci uno stile di design (una palette di colori, font…) e assicurati che sia coerente con la tua brand identity: usa gli elementi visivi per creare un’esperienza coinvolgente e accattivante che risuoni con il tuo pubblico di destinazione.
• Incorpora funzionalità innovative: per esempio l’uso di tecniche di gamification, come badge, punti e leaderboard, per creare un’esperienza utente coinvolgente e divertente. Ciò può aiutarti a differenziarti dai tuoi concorrenti ma soprattutto a mantenere gli utenti impegnati con il tuo prodotto o servizio.

Aggiungere funzioni nuove, che permettano al cliente di vivere ancor meglio il tuo prodotto, è un’ottima strategia come dimostra il caso Uber. L’azienda ha spostato l’attenzione in un settore che era fermo, dando il potere agli utenti con un servizio che pensa ad ogni singolo Touchpoint della User Experience, e non solo da un punto di vista tecnico ma anche emozionale. Gli utenti sono in controllo, sanno quanto pagheranno prima di salire, chi verrà a prenderli, possono leggere le recensioni di quel driver… vantaggi che prima sembravano impossibili.

Conclusione

In conclusione, vogliamo ricordare l’importanza della qualità dell’esperienza offerta, ci si differenzia con la personalizzazione e la creatività della UX e della UI ma senza valore si va da poche parti… Viene determinato partendo dal punto di vista del pubblico di destinazione a cui offre un vantaggio reale, soddisfare facilmente le proprie necessità; ma il valore rappresenta soprattutto un vantaggio competitivo per l’azienda. Offrendo un’esperienza differente e migliore si assume una posizione di rilievo all’interno del mercato di riferimento.